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FAQ


订单状态

如何查询我的订单状态?

有几种方法可以检查您的订单状态。如果您拥有 百搭温柔 账户,则可以登录 您的账户 查看您的订单历史记录。如果您没有我们的账户,请直接通过电话:(347)308-7006 联系我们的客户服务部门。如果您想给我们发电子邮件,可以通过我们的邮箱:info@bradoria.com进行。我们非常乐意为您提供有关您订单的详细信息,并回答您可能遇到的任何其他问题。

如何追踪我的包裹的运送?

一旦您的订单处理完毕,您将收到一封“订单确认”电子邮件。当您的订单已发货时,您将收到一封包含追踪信息的“送货确认”电子邮件。您可以通过点击确认电子邮件中提供的跟踪链接来跟踪货件的进度。请注意,运输公司的网站上更新跟踪信息可能需要长达24小时。

为什么我收到邮箱/电话短信要求额外的信息来验证我的订单?

信用卡验证/核准是在处理您的订单之前完成的。为了保护您的账户安全,除非所有帐单信息都正确,否则我们不会运送订单。如果您应该收到一封电子邮件或语音信箱,要求验证订单,请按照邮件中所述的说明来验证您的订单。如果未收到验证,我们保留取消订单的权利。

更改&取消

在下了订单之后,我还能对我的订单进行更改或取消吗?

我们的目标是通过及时处理订单为您提供最快速的服务。我们通常在3-5个工作日内发货(不包括节假日)。下订单后,无法更改订单。我们将尽最大努力兑现取消订单,但我们无法保证在订单开始处理后可以取消订单。

为什么我的账户里面有余款?

我们仅在发货时向您收取您的订单费用。如果您的订单被取消,您将不会被收费。但是,如果您的订单被取消或不成功,您的信用卡或银行可能会在您的账户中存入授权资金或未决费用。这些将在2-3个工作日内由您的银行决定。

为什么我的订单被取消了?

所有的订单在处理之前都要经过信用卡授权和验证。出于对顾客安全目的,作为所有客户的附加保护,除非所有帐单信息都正确,否则我们宁愿不发送订单。如果我们无法验证您的结算信息,您的订单将被取消,并将通过电子邮件通知您。请确保您提供的结算信息与信用卡发行银行记录的信息完全一致。

送货&退货

送货

如何送货给我?

所有邮寄到美国境内的将通过USPS优先邮件发货。所有邮寄到加拿大境内的将通过USPS优先邮件发货。

*请注意,从美国出口的国际货物将受到个人进口关税的限制。在这种情况下,客户将负责交付商品时收取的所有关税。请联系您当地的海关办事处以获取有关贵国定制政策的更多信息。

需要多久才能收到我订单的商品?

订单将在周一至周五处理(不包括节假日)。在周末,节假日和中午12点后收到的订单将在下一个工作日处理。我们通常在3-5个工作日内发货(不包括节假日)。

退货&换货

我该如何处理退货?

我们衷心希望您能满意我们的商品。售出的商品只接受换货和退款到本店会员卡中的Store Credit(余额)中,会员卡的Store Credit(余额)可在店内和网店消费。

有关更多退货信息,请查看我们的 退货政策 

有关更多问题,请致电(347)308-7006直接联系我们的客户服务部门。您也可以通过电子邮件info@bradoria.com与我们联系。

我该如何换货?

在产品不影响二次销售的情况下(包括且不限于未经使用,未经水洗,未摘除商标吊牌等),可在30天内凭销售小票退换产品;产品售出30天后,只可凭小票更换,且每次需收取$5手续费;产品售出90天后不予退换;每一件产品只能退换3次。

如果您对不同的尺寸,颜色或物品感兴趣,您可以更换不需要的物品。请直接通过电话(347)308-7006联系我们的客户服务部门或通过电子邮件info@bradoria.com联系我们。为了您的方便,我们允许在任何一家实体店进行在线退货。

为什么我的换货请求被拒绝?

我们不接受礼品卡消费商品,奖励积分商品,特别折扣商品(超过45%的折扣)和内裤商品 的退换。由于卫生原因,内衣也不能换货。

如何跟踪我的换货状态?

要追踪您的换货状态,请将您的换货订单号码发给我们。请注意,根据您的换货地点,最多可能需要10-14个工作日才能更新您的换货追踪信息。

开始处理我的换货需要多长时间?

一旦我们收到您的换货包裹,您要换的商品将在1-2个工作日内处理。

可以在实体店换我在你们网店买的商品吗?

是的,首先请致电(347)308-7006 联系我们的客户服务部门。如果您想给我们发电子邮件,可以通过info@bradoria.com与我们联系。或者联系我们的实体店获得更多的信息。

付款

你们接受什么类型的付款?

我们接受 万事达卡, VISA卡, Discover卡, PayPal and 美国运通.

我可以通过电话下订单吗?

是的,您可以拨打我们的电话(347)308-7006。

打折和促销

打折

你们的打折政策是什么?

我们不会对促销商品,活动商品,促销代码商品进行再一次的打折。

促销优惠

能对促销优惠商品再进行打折吗?

促销优惠不能与其他折扣叠加,或对以前的订单使用。 我们不会对网店促销活动提供任何换货和打折服务。

配码

我应该选择什么尺码?

如果您不确定要选择哪种尺寸,请使用我们的 在线配码网站 来帮助您确定哪种尺寸最适合您。

你能给我一个尺码建议吗?

是的,我们很乐意在您购买之前协助您。请使用我们的 在线配码网站 

更改商品

我能在你们送货之前更改我在网店上已经下了的订单吗?

您下订单以后,我们将很难更改任何网店上已购买的商品。

如果我去了你们的实体店,我能更改我网上的订单吗?

欲了解更多详情,请通过电子邮件info@bradoria.com与我们联系。

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